Popularni Postovi

Izbor Urednika - 2020

Kraj zemlje otječe mame

Lands 'End je izgleda smatrao da čini dobro djelo tako što je poslao neželjeni primjerak časopisa GQ s gornjom naslovnicom. Fotografije iznutra, manekenke Emily Ratajkowski, GQ-ovog istoimenog "Djevojka ljeta", još su provokativnije, navodi se na web stranici GQ-a koja ih objavljuje. Teško je reći koji se sadržaj na njegovoj web stranici također nalazi u časopisu, ali čini se da su se i ova dva, među prvih pet najčitanijih članaka na toj stranici, nalazila u časopisu: "Najvažniji trenuci u povijesti gole televizije" i "Vodič za gospodu o analnom seksu."

Čitateljica čija je supruga balistički krenula na Lands End zbog slanja ovog časopisa nagovijestila me nesretnog premlaćivanja prodavača odjeće, koji je na svoje Facebook stranice primao od mame koju je bijesio. Uzorak:

Ovaj sam magazin primio u poštu s napomenom da je to bio "Land's End Bonus". Nikad me nisu pitali želim li to niti sam dobio naznaku da ću, ako naručim, ovaj magazin dobiti poštom. Je li to zaista slika koju želite povezati s vašim brandom? NE želim primati "definitivni muški časopis, sa ... seksi ženama" (iz GQ-ovog opisa njihovog časopisa) uz narudžbu dječje odjeće, a čuo sam s mnogim drugim majkama koje se osjećaju na isti način. Sram vas bilo, Land's End.

I:

Upravo vam je danas isporučen uspavani GQ Magazine kao bonus ponuda. Stvarno?! Sve što sam naručila bila su neka zabavna ljetna odjeća za plivanje i ljetne majice za moju obitelj i nabavim neki smešni časopis s golom ženom na prednjoj korici dostavljen u moj poštanski sandučić da bih ga vidio 10 godina? Stvarno sam mislio da imaš više klase od toga. Hvala Lands End. Možete zadržati svoje bonus ponude. Upravo ste izgubili mušteriju.

I:

Stavite me na listu "ozbiljno razdraženih" kupaca. I ja sam primio vaš "bonus" mačkasti časopis. Je li ovo bio moj bonus za naručivanje uniformi za sina moje razredne škole ?? Što mislite o vašem marketingu? Preispitat ću narudžbu od vas i razgovarat ćemo s našom školom o prikladnosti dužeg partnerstva s vama. Nemojte me kriviti jer sam se prijavila za to jer ste imali prigovora u prošlosti. Nisam. Ne zamarajte se svojom isprikom. "Nisi htjela uvrijediti ..." Pa, što si očekivao? Vaša marketinška služba ozbiljno treba naučiti kako napraviti točna istraživanja na bazi kupaca.

Na i na i na to ide. Ne mogu zamisliti kakav je marketinški odjel za srednjoročne prodavače odjeće - onaj koji je do ovog proljeća bio u vlasništvu Searsa, i nebo zna da ne možete dobiti više od toga - odlučuje časopis poput GQ prikladno je slati neželjene svojim kupcima. Pretpostavljam da je marketinški odjel čiji donositelji odluka nemaju djecu.

Moram reći da me šokiralo da odem na GQ mjesto i pogledajte što se dogodilo s časopisom. Nekada sam je čitao na faksu i u ranim dvadesetima. To je bilo prije 25 godina. Sada je već prošao sav smrdljiv i ljepljiv.

AŽURIRAJ: Lands 'End se ispričava. Čitatelj koji me upozorio na polemiku prenosi ovaj e-mail koji je njegova supruga dobila od tvrtke:

Za početak bih želio ispričati svoje najiskrenije isprike u vezi s najnovijim brojem časopisa GQ koji ste primili u mailu prošlog vikenda. Napravili smo ozbiljnu grešku i iskreno nam je žao zbog ove nesretne situacije. Nikada nije bila namjera uvrijediti naše kupce koji su dobili ovu ponudu.

Prije nego što nastavim dalje, želim vas uvjeriti da vaše povratne informacije o našem centru za pozive i na blogu nisu ostale nezapaženo. Danas radimo u sklopu naših timova kako bismo što brže riješili situaciju. Sutra ujutro kupcima šaljemo i pismo da ih obavijestimo da ako već nisu dobili časopis, ovaj bi tjedan mogli dobiti jedan i biti u pripravnosti. Nadalje, uklonili smo sva imena naših kupaca s popisa pretplata na GQ i umjesto toga prebacili smo pretplatu na časopis Condé Nast Traveler.

Kao tvrtka, izvinjavamo se što su kupci u naše ime primili upravo taj časopis. Slike ili članci sadržani u časopisu ni na koji način ne odražavaju vrijednosti naše tvrtke.

Molim vas da me obavijestite želite li dodatno raspravljati o ovoj temi. U utorak sam dostupan za razgovor bilo kada.

Iskreno,

Michele Casper

Sr. Direktor Odnosi s javnošću

Kraj zemlje

Gledaj video: Boyd Varty: What I learned from Nelson Mandela (Travanj 2020).

Ostavite Komentar